Как Правильно Вести Себя С Коллекторами

Содержание:

Как вести себя с коллекторами по телефону и при встрече: основные приемы, правила и рекомендации :



Как Правильно Вести Себя С Коллекторами

Как вести себя с коллекторами? Этот вопрос многих граждан интересует. В частности, из-за того, что коллекторские компании все чаще и чаще приносят огромный ущерб населению во всех смыслах: и имущественный, и моральный.

Такие организации зачастую нарушают все установленные рамки закона, чтобы добиться своего, а именно выбить долги из должников. Поэтому приходится постоянно держать оборону. Особенно если вы уже давно погасили задолженность, а вас все равно тиранят.

Так как правильно вести себя с коллекторами? Какими приемами можно воспользоваться для самозащиты?

Изучение договора

Первым делом придется изучить ваш кредитный договор. Это очень важный пункт, который часто гражданами попросту упускается из виду. Ведь именно он способен оградить вас от терроризирования коллекторскими компаниями.

Обычно в кредитных договорах прописываются пункты относительно перепродажи задолженностей населения. Если подобные изречения имеют место, то банки способны передавать «выбивание» долга третьим лицам. В России этим занимаются именно коллекторские компании.

Когда ничего такого в договоре не прописано, задумываться над тем, как вести себя с коллекторами (при встрече и не только) не имеет смысла. Ведь банк будет действовать незаконно. Достаточно позвонить в вашу банковскую организацию и сообщить о том, что вы будете жаловаться на их незаконные деяния.

Как правило, после этого коллекторы исчезают сами собой.

Уточнения

Но как быть, если за вами действительно числится долг, а договор предусматривает перепродажу оного третьим лицам? В таких случаях придется выработать определенную тактику поведения и следовать ей в обязательном порядке. Некоторые правила способны помочь, если вы обратитесь в суд для защиты.

Как вести себя с коллекторами по телефону (и не только)? Для начала учтите: звонить вам имеют полное право, но только не в вечернее время. То же самое касается встреч. Поэтому игнорировать звонки явно не стоит. Вместо этого воспользуйтесь одной маленькой хитростью.

Обратите Внимание!

А именно, в начале диалога спокойно попросите вашего собеседника уточнить, с кем вы имеете честь разговаривать. Эту информацию вам должны в обязательном порядке сообщить. Не забудьте уточнить, какой коллекторской компании передан ваш долг. Все сведения записывайте на бумагу, потом проверите достоверность сказанного. Если вас обманули, имеете полное право игнорировать звонки от собеседника.

Как вести разговор с коллекторами, если вам отказали в предоставлении информации о звонящем? Молча кладите трубку. Вы имеете на это полное право. Любая коллекторская компания должна в обязательном порядке предоставлять должникам информацию о сотрудниках. Утаивание недопустимо.

Спокойствие и слежка

Еще несколько моментов, которые стоит учесть при любом общении с коллекторами: во-первых, сохраняйте спокойствие, во-вторых, следите за тем, что вы говорите и как себя ведете. Никаких психов, неврозов, истерик и оскорблений. Ведите себя сдержанно и культурно.

Почему? Старайтесь сдерживаться, даже если это вам стоит очень больших усилий. Ведь, как правило, коллекторы ведут запись всех телефонных разговоров. Поэтому любая грубость или оплошность может обернуться против вас в будущем. Приходится постоянно следить за языком.

Также не пытайтесь разжалобить сотрудника коллекторской компании, это бесполезно. Скорее, подобное поведение только обернется против вас в будущем. Получается, что лучший наш друг при общении с коллекторами — это спокойствие. А дальше уже самоконтроль.

Намерения

Вам предстоит общение с коллекторами? Как вести себя правильно в том или ином случае? Хорошим приемом, особенно для телефонного разговора, является честность. В частности, тогда, когда долг за вами не такой уж и большой или вы потеряли платежеспособность, но пытаетесь всеми силами восстановить ее.

При подобном раскладе лучшим решением является оглашение ваших намерений по поводу уплаты долга. Честно признайтесь, по каким причинам он возник, когда и в каком количестве собираетесь погасить платеж. Маловероятно, что от вас отстанут, но если разговоры записываются, то это окажется огромным плюсом для вас в суде. Особенно если у вас есть какие-то доказательства намерений.

Записи

Как вести себя с коллекторами? Если речь идет о телефонном разговоре, то можете воспользоваться очередной хитростью. Речь идет о записи разговора. Хороший вариант для тех, кому начали угрожать.

Записывайте все телефонные звонки от коллекторских компаний, при общении сохраняйте полное спокойствие. Если вам угрожают или напрямую говорят о нанесении ущерба имуществу, ничего не предпринимайте. Пусть твердят об этом дальше, в суде подобного рода доказательств будет достаточно, чтобы отвадить от вас коллекторов. Главное, не говорите, что ведете запись разговора.

в помощь

Ну а что делать, если пришли коллекторы? Как себя вести в таком случае? Для начала запомните: к себе в квартиру вы имеете полное право не пускать сотрудника коллекторской компании.

Но если все-таки впустили, для того чтобы обезопасить себя, начните вести съемку происходящего. Но так, чтобы сотрудник не был в курсе этого. Записи помогут вам в случае необходимости отстоять свои права в суде.

Желательно пользоваться именно видео-, а не аудиосъемкой.

Самоконтроль и уверенность

Когда вам предстоит общение с коллекторами, старайтесь все время, даже при личных встречах, контролировать себя. Более того, показывайте уверенность в собственных силах. А главное, не бойтесь.

Как показывает практика, коллекторские компании зачастую используют разнообразные психологические методы воздействия на психику человека с целью «выбивания» долга. Не поддавайтесь на провокации.

Обычно самыми распространенными приемами являются угрозы в ваш адрес. Не показывайте свой страх, только уверенность в собственных силах.

Если дополнительно у вас есть доказательства незаконных действий коллектора, сообщите, что будете обращаться в суд.

Обычно после подобных заявлений направленность разговора резко меняется: угрозы исчезают, с вами начинают говорить сдержанно и культурно. Но бывают исключения.

Так что, если ваш диалог затянулся, вы уже достаточно доказательств неправомерного поведения добыли, а оскорбления и угрозы не заканчиваются, просто уйдите от разговора.

При этом спокойным тоном сообщите, что ни к чему ваша беседа не приведет и может длиться вечно.

Свидетели

Но на этом тактика правильного поведения не заканчивается. Все чаще и чаще граждане после бесед с коллекторами обращаются в суды. Там приходится доказывать неправомерность действий компании, а также свою невиновность. Хороший способ для этого — приглашение свидетелей.

Задумались, как вести себя с коллекторами? Если к вам пришел работник подобной компании, просто пригласите кого-нибудь к себе.

Самое Важное!

Пусть поприсутствует во время разговора, отнять это право у гражданина никто не может. А для суда наличие независимых свидетелей означает дополнительное доказательство ваших слов.

Все равно, кто это будет, но, как показывает практика, обычно соседи становятся негласными участниками разговора.

Антиколлекторы и суды

Если совсем не знаете, как вести себя с коллекторами, они замучили вас, а защититься самостоятельно не получается, можете просто обратиться в антиколлекторскую компанию. Подобные организации встречаются в городах России все чаще и чаще. Именно они будут заниматься вопросами вашей защиты от коллекторов.

Когда ни один метод не сработал и вас все равно продолжают запугивать, беспокоить, угрожать, стоит обратиться в суд и разговаривать с коллекторами непосредственно в судебных органах, на заседании.

Крайняя мера, зато очень эффективная при наличии доказательств неправомерного поведения коллекторских компаний. После подобных действий обычно от граждан отстают с «выбиванием» долгов.

Или начинают действовать по закону.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-kak-vesti-sebya-s-kollektorami-po-telefonu-i-pri-vstreche-osnovnye-priemy-pravila-i-rekomendacii.html


Как вести себя при встрече с коллекторами советы юриста

  • Общаться или не общаться с коллектором?
  • Советы по общению с коллектором

Коллекторские компании созданы для того чтобы требовать возврата долгов с неблагополучного заемщика, который просрочил выплаты по кредиту в банк или другую кредитную организацию или вообще прекратил погашать свою задолженность. Коллекторы являются в ваш дом без приглашения и часто ведут себя довольно нахально и грубо. Как себя вести при встрече с сотрудниками коллекторской конторы, что можно говорить, как отвечать, чтобы не навредить себе?

Общаться или не общаться с коллектором?

Прямая зависимость доходов коллекторов от сумм взыскиваемых задолженностей требует от них совершенствовать свои навыки, придумывать новые способы выбивания долгов. При этом новые формы работы с должниками не всегда отличаются корректностью.

И многим гражданам, пообщавшимся с ними, часто приходится жаловаться на работу этих лиц. Нужно знать, что у каждого из нас есть выбор – общаться с коллекторами или нет. Если нет желания убивать свое здоровье, лучше откажитесь от общения с ними и не идите на контакт.

Если же вы хотите уладить вопрос со своим злосчастным кредитом, лучше будет, если вы найдете вместе с ними приемлемый выход из ситуации.

Если дело идет к суду, помогут советы юриста, которые приведены ниже и подскажут вам как правильно вести себя с коллекторами.

Советы по общению с коллектором

  1. Никакого страха перед коллекторами у вас не должно быть. Прежде чем начать говорить, необходимо взять под контроль свои эмоции и вести себя спокойно. Потребовать коллектора назвать свое имя и должность, показать документ, удостоверяющий личность и подтверждающий предоставленные ему полномочия по взысканию именно с вас задолженности по кредиту.

    Коллектор обязан предъявить заемщику все необходимые документы, в том числе и оригинал договора цессии, которым переуступлены права требования задолженности. Если хоть один документ вам не предъявлен, никакого разговора быть не должно.

    Прекратить общение нужно немедленно, так как большинство опытных коллекторов могут психологически воздействовать на заемщика, тем самым вынуждая его защищаться или отступать.

  2. Если представитель коллекторского агентства сразу начал вести себя вежливо и спокойно доносить заемщику суть вопроса, молча слушайте его. Будьте внимательны к каждому его слову.

    Если появились вопросы, не стесняйтесь их задавать. Если оригинала документа, предоставляющего право коллектору на взыскание долга нет, у заемщика есть право считать его требования вымогательством.

  3. Если банк продал коллекторской компании долг заемщика, он должен был предупредить его об этом.

    Если заемщик не ознакомлен с данным документом, сделка между баком и коллекторской компанией считается незаконной и присутствие на пороге вашего дома лица, не имеющего к банку никакого отношения, противозаконно. Не нужно открывать дверь и общаться с таким посетителем.

  4. Если коллектор продемонстрировал абсолютно все документы с оригиналом доверенности, потрудитесь узнать у него, имеет ли он полномочия на совершение действий, которые он уже начал совершать ли планирует это сделать.

    Это значит, что заемщик, к которому пришел коллектор, должен внимательно прочитать предоставленные документы и сличить действия коллектора с тем, что написано в доверенности. К примеру, он требует подготовить всю бытовую технику, которую он должен изъять в счет погашения задолженности.

    Запомните, коллектор не имеет никакого права описывать, изымать и проводить любые другие действия с имуществом должника. Это прерогатива судебных приставов, которые могут это делать только по решению суда.

Требуйте от коллектора объяснений, на какой пункт доверенности он ссылается, предъявляя неправомочные требования. Если этого пункта нет, а его и быть не может в принципе, не подчиняйтесь его требованиям. Если же он настаивает, вызывайте полицию и приглашайте свидетелей.

  1. Важным моментом во время общения с коллектором является фиксация происходящего. Для этого подойдет видеокамера, фотоаппарат, диктофон, мобильный телефон с функцией фото- и видеосъемки. Неплохо было бы пригласить свидетелей с самого начала разговора. Покажите коллектору при встрече, что вы знаете законы и свои права. Предупредите его, что ведете запись разговора, и в случае противоправных действий, записи будут переданы сотрудникам прокуратуры. Следите за своим самообладанием, никаких угроз с вашей стороны не должно звучать. Старайтесь говорить спокойно, вести себя корректно, не позволяйте себе срываться на крик, грубить и оскорблять. Это может быть использовано против вас.
  2. Общение с коллекторами не должно вестись со стороны заемщика в оправдательной манере. Ни в коем случае нельзя плакать, не выдержав напора и грубого поведения взыскателя. Коллекторы не владеют особыми правами на взыскание долгов, так как они не принадлежат к правоохранительным органам.

Представители коллекторских контор могут вести себя нахально и разнузданно, применяя различные приемы психологического воздействия, так как уверены в том, что население не знает свои прав и не владеет юридической грамотностью. Часто они бывают в этом правы, их манипуляции и напор делают свое дело, и многие заемщики попадаются на эти уловки. Поэтому нужно знать законы и использовать в общении с коллекторами.

  1. Если разговор коллектором с самого начала пошел в негативном ключе, из уст коллектора звучат угрозы, обвинения, оскорбления, унижение, попытки опозорить, набирайте номер полиции, вызывайте полицейских, напишите на коллектора заявление.

Советы, как вести себя с коллектором во время такого разговора: не идите на поводу у коллектора, не поддерживайте его манеру общения, если она имеет грубую форму.

Чем грубее ведет себя коллектор, тем спокойнее нужно общаться ним и вести себя увереннее должнику.

  1. Ни при каких обстоятельствах не подписывайте никаких документов. Какой бы документ ни был, сообщите коллектору, что вам нужно услышать советы юристов по этому поводу.

Как разговаривать с коллекторами и не платить кредит

Конституция Российской Федерации содержит понятие неприкосновенности частной жизни. Даже если человек имеет долги, все права гражданина страны на него продолжают распространяться.

У каждого человека есть право не пускать в свое жилище посторонних лиц. Нужно этим правом пользоваться.

Если гражданин не осуществляет противоправных действий, и нет решения суда о взыскании в пользу банка или коллекторской компании имущества должника, необходимости пускать в свой дом коллектора, нет.

Полезный Совет!

Бывают случаи, когда коллекторы приходят под видом судебных приставов с поддельными удостоверениями. Не нужно быстро спешить к двери. Если есть возможность, зайдите на официальный сайт судебных приставов и проверьте, заведено ли судебное дело в отношении вас.

Надеемся, что эти советы помогут вам правильно и уверенно строить свои отношения с представителями коллекторской компании

Источник: https://e-zaim.ru/kollektory/kak-vesti-sebya-pri-vstreche-s-kollektorami-sovety-yurista


Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

«Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» — именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

Коллекторы — кто это?

Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

  1. Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
  2. Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
  3. Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают «крепкие орешки» и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои страхи:

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
  2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
  3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
  4. Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

  • Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
  • Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
  • Вы должны банку, но никак не коллекторам

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника
. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

  1. Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
    необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
  2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
    дозволенного, и придется защищаться в суде.
  3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.
  4. Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и
    сверьте ее со своими данными.
  5. На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
    вмешивать сюда посторонних.
  6. Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах.

Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.

Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Обратите Внимание!

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите как это сделать.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Источник: http://cardoteka.ru/kredity/dolgi-po-kreditu/razgovarivat-s-kollektorami.html

Как правильно вести себя с коллекторами?

Сфера по взысканию долгов только набирает обороты в нашей стране. В европейских странах коллекторский бизнес давно и прочно вошел в финансово-экономическую жизнь. У нас же большинство населения и понятия не имеют что собой представляют организации, работающие в сегменте проблемной задолженности.

В нашей статье мы расскажем о том, как правильно вести себя, если вам угрожают коллекторы: при личной встрече или же при общении по телефону. А также раскроем главные особенности и специфику данной деятельности.

Суть работы коллекторов: как они работают?

Коллекторские агентства занимаются взысканием просроченной задолженности. Делается это по обращению кредитора, у которого не имеется собственной службы досудебного взыскания, или который попросту не хочет тратить время на работу с проблемным должником. Так или иначе происходит это в случае, когда гражданин не платит по кредиту длительное время.

Как работают коллекторы?

Собственно суть работы коллекторов сводится к покупке долгов недорого с тем, чтобы максимально быстро и законно выбить эти долги с должника.

Мы указали «законно» выше не случайно. Многих граждан, у которых имеются натянутые отношения с банками, часто пугает перспектива того, что их дело может быть передано в коллекторское агентство.

Ведь эти организации, как известно, зачастую работают на грани законности, и их методы порой образовывают состав тех или иных правонарушений.

Тем не менее, большинство из подобных агенства старается соответствовать букве закона.

Плюс, многие не понимают, как, к примеру, разговаривать с коллекторами по телефону, и вообще как работают коллекторы с должниками. Об этом мы расскажем далее.

Итак, банк продал ваш кредит коллекторам, что делать?

Методы коллекторов по работе с должниками

Здесь сказать что-то конкретно будет крайне трудно, т.к. у каждого коллекторского агентства имеются свои способы взыскания долга. Но вместе с этим можно выделить и наиболее общие методы.

Среди них следующие:

  • телефонные звонки по всем известным номерам относящихся к должнику (в том числе и на работу);
  • угрозы о возможном взыскании имущества или даже об уголовной ответственности;
  • выездные мероприятия по месту нахождения должника.

Каждый метод основывается на психологическом воздействии на должника. Хотя практика знает немало примеров, когда взыскатели долгов прибегали и к мерам физического характера. Что конечно не имеет ничего общего с предписаниями законодательства.

Внимание! Если агенство применило к Вам методы физического воздействия, обязательно обращайтесь в полицию!

Общение с коллекторами: как вести себя правильно?

Т.к. деятельность коллекторских агентств пока никак не регулируется (пресловутый федеральный закон примут еще не скоро), то и говорить о каких-то конкретных правилах поведения пока не приходится.

К примеру, следует знать, что коллекторы не обладают никакой властью и полномочиями в отношении должника. Т.е. большинство из того, о чем они говорят является не более чем пустыми и ничем не подкрепленными угрозами.

Тем не менее нужно четко понимать рамки дозволенного  и знать, что ваше общение с коллекторами обязательно фиксируется и в будущем может быть использовано против Вас в суде. Поэтому с ними нужно разговаривать правильно.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Многим известно, как коллекторы могут замучить звонками. Как правило, они не церемонятся с должниками в отличие от банковских служб и названивают в любое время дня и ночи, а также всем кому только можно, не упуская случая высказать угрозы родственникам, коллегам и т.д. Что делать в этой ситуации? Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?

Важно знать, что в разговоре с коллектором по телефону, желательно фиксировать беседу с помощью средств аудиозаписи. Дело в том, что операторы подобных служб частенько позволяют себе много лишнего. Данное обстоятельство может послужить поводом для обращения должника в правоохранительные органы или суд.

Плюс, в беседе с коллектором, вы в обязательном порядке должны выяснить, на каком основании он вам звонит. Здесь может быть два варианта:

  • либо банк обратился к взыскателям по договору цессии (переуступки прав по вашему договору);
  • либо же ваш долг был выкуплен у банка, и теперь вы должны деньги коллекторам.

Вы имеете полное право требовать от взыскателя предоставление полной информации относительно вашего кредитного договора. Ведь вполне возможно, что вам позвонили обычные мошенники, которые имеют доступ к базе должников.

А если коллектор в разговоре с вами представился (назвал имя и фамилию), озвучил номер кредитного договора, номер счета и прочие данные, то получается, что с вами действительно имеет дело сотрудник долгового агентства.

Следует запомнить, что угрожать, оскорблять и вообще разговаривать с коллектором на повышенных тонах крайне не рекомендуется, т.к. по ту сторону телефонного провода разговоры также записываются. Поэтому в любой ситуации следует сохранять сдержанность и не поддаваться на провокации взыскателя.

Как вести себя с коллекторами при встрече

Что делать, если к вам пришли коллекторы? Так называемый выезд на адрес, является также одним из методов психологического воздействия. Если к вам постучали в дверь, и представились сотрудниками коллекторского агентства, то вы имеете полное право вообще не открывать им двери.

Никакого нарушения в том, что они постучали вам в дверь нет, но если это будет продолжаться в течение некоторого времени (к примеру, если они будут звонить в дверь на протяжении 10-15 минут), то это можно квалифицировать как хулиганство, а значит имеется повод вызвать сотрудников полиции.

Кстати, это очень действенный метод, т.к. коллекторы вообще не особо любят иметь дело с правоохранительными органами, а значит, что скорее всего «сделают ноги».

В заключении о законе о коллекторах

На вопрос, как бороться с коллекторами, пока ответа нет. Разве, что кроме как обращение в правоохранительные органы.

Пока проект федерального закона «О коллекторах» блуждает по высоким думским коридорам, это будет единственным действенным методом.

Но если работа коллекторов происходит в рамках закона, и они имею права на работу с вами, то должнику, так или иначе заплатить все же придется. Как только этот закон вступит в силу, мы обновим данный материал.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vesti-sebya-s-kollektorami/

Как вести себя с коллекторами

Немало заемщиков, попавших в затруднительную ситуацию и переставших выплачивать кредиты, вынуждены знакомиться с людьми, называемыми в народе «коллекторами». Их работу бурно обсуждают на тематических форумах в интернете, снимают телевизионные передачи, пишут заметки в газетах и журналах.

Но все возникающие споры не могут дать однозначного ответа на вопрос как вести себя с коллекторами, если они начали звонить, писать или приходить домой. Из разрозненных советов можно подобрать небольшой набор правил, позволяющих сделать такое общение не столь неприятным или в целом свести его к минимуму.   

Если начали звонить

Обычно впервые о коллекторах, занимающихся проблемной задолженностью, заемщик, не внесший несколько текущих платежей по своим кредитам, узнает по телефону. При этом не всегда сначала звонят из банка, последний может сразу передать все данные в специализированную организацию, например, если такая возможность предусмотрена кредитным договором.

При звонках от коллекторов стоит придерживаться следующих правил:

  • Начинать разговор следует с того, что звонящий должен представиться, сообщить о месте своей работы, основании звонка и т.д. Такая информация поможет в случаях, если коллекторы угрожают по телефону.
  • Никогда не сообщать своих персональных данных. Подобными вопросами человек, представляющий интересы банка, собирает обновленные сведения о заемщике, но это невыгодно должнику, т.к. может привести, например, к посещению коллектора места жительства.
  • Не вступать в спор, это ни к чему хорошему не приведет, только будут затрачены время, нервы, да в порыве эмоций заемщик может сообщить о себе важные данные. Пока задолженность не будет погашена, звонки продолжатся, несмотря на любые возражения.
  • Следует помнить, что договор был заключен с банком, поэтому коллекторам никто ничего не должен, кроме оплаты задолженности, если это право было передано по условиям договора.

Смена номера для избавления от звонков помогает редко, потому что в банке нередко есть номера родственников, знакомых, оставленных самим заемщиков при заполнении анкеты и звонить будут им, досаждая чужими проблемами. То же относится и к услуге «черный список», используемой для фильтрации нежелательных абонентов.

При поступлении угроз любого характера стоит на телефон установить программу записи телефонных разговоров и предупредить об этом звонящих. В случае продолжения следует обращаться в местное отделение полиции или прокуратуру по месту жительства. Обычно после этого угрожать перестают и начинают разговаривать вежливо, возможно, звонки вообще перестанут поступать.

:

Отдельно стоит отметить, если звонят коллекторы на работу или близким родственникам. Следует сразу подавать жалобу в правоохранительные органы, даже если никаких угроз не озвучивается, т.к. они не имеют права разглашать информацию о задолженностях.

Если написали письмо

   

Другая ситуация возникает, когда коллекторы не звонят, а пишут письма. Возможны два варианта – простая и заказная корреспонденция.

В первом случае неприятным может оказаться то, что получить письмо может совершенно не тот человек, кому оно адресовано. Так происходит, когда сменилось место жительства или в банке был указан только адрес прописки. Если заемщик хочет сохранить в тайне все свои проблемы, то ему стоит проверять почтовый ящик по адресу, указанному в качестве места проживания.

Если коллекторы присылают заказные письма, то решение об их получении принимает сам адресат. Нередко есть возможность увидеть конверт до заполнения бланка получения и в случае нежелательного отправителя можно отказаться от заполнения, тогда почтовое отделение через некоторое время просто вернет письмо отправителю.

Когда заемщик все-таки получил письмо, то стоит учесть следующие моменты:

  • Часто коллекторы высылают бумаги без оригиналов печатей и подписей, копии не являются юридически важными документами, так что можно не воспринимать их в качестве руководства к действию.
  • Будет правильно, если в ответ на письмо заемщиком будет отправлен коллекторам запрос на предоставление заверенных копий соглашений с банком, позволяющим тем предъявлять заемщику требования о возврате долга.
  • Если даже от коллекторов пришло исковое заявление, оно не имеет никакой силы, пока не придет повестка из суда, нет гарантии, что оно действительно передано на рассмотрение в судебные инстанции.

В целом, стоит отметить, что любые требования коллекторов, выраженные в письменном виде, можно игнорировать. Делать ничего не надо, потому что существует единственный полностью законный способ взыскания долгов – судебное решение, на основании чего у банка или коллектором появляется возможность обращаться к судебным приставам.

Если пришли домой

Наибольшие затруднения у заемщиков вызывают ситуации, если пришли коллекторы на дом. Здесь можно привести массу советов, как правильно вести себя, что делать в случае угроз и хулиганства с их стороны и т.д.

Нередко коллекторами работают бывшие сотрудники правоохранительных органов и при личном посещении они ведут себя вызывающе, как привыкли это делать на службе. Здесь важно придерживаться определенных советов, тогда такое посещение пройдет в наиболее безопасном для заемщика ключе.

  • Коллектор не имеет никаких законных прав входить в помещение, поэтому все его попытки проникнуть в него силой можно расценивать как преступление, стоит ему сообщить об этом при любых признаках проявления агрессии. Если не послушает, то сразу же звонить в полицию.
  • Первое, что должен предъявить коллектор – это заверенную копию соглашения с банком, на основании чего его агентство получило право требования долгов. Еще у сотрудника должна быть доверенность на его имя (оригинал).
  • Все документы, как и коллектора, следует сфотографировать. Никаких препятствий этому не должно поступать, иначе можно просто прекратить разговор до момента, когда представитель агентства будет готов к этому. Стоит весь разговор записать на телефон или видеокамеру.
  • Никаких денег ни в коем случае не передавать, даже если коллектор «пообещает» выдать взамен платежный документ, квитанцию и т.п. Если появились средства на погашение долга, то лучше перевести их в банк, как и делалось раньше.

Если такие посещения неприятны, даже при отсутствии угроз, необходимо обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением об оказании на свою персону давления и вымогательства.

Еще видео:

Ничего другого делать не надо, любые действия могут быть расценены, в свою очередь, коллектором, как хулиганство и получит право на заемщика подать жалобу в полицию.

Самое Важное!

Пускать в дом коллекторов не только необязательно, но и нежелательно. Во-первых, так будет сложнее прекратить разговор, т.к. выгнать его можно будет только силой, причинив, возможно, телесные повреждения. Во-вторых, заемщику невыгодно, чтобы посторонние люди могли оценивать его благосостояние.

Узнав о наличии дорогостоящих вещей в доме, агентство может подать ходатайство в суд о наложении ареста на них и в последующем за счет их принудительной продажи попытаться взыскать задолженность.

В большинстве случаев, если возможность погасить долг так и не появляется, то лучшим вариантом станет не сотрудничество с коллекторами. Значительно проще и безопасней для заемщика общаться с судебными приставами, чья деятельность регулируется законом в большей степени, чем работа коллекторов.

Поэтому стоит добиваться от банка подачи судебного иска и последующей передачи решения в службу судебных приставов.

Автор Трасковский Антон Викторович

Источник: http://cleanbrain.ru/kak-vesti-sebya-s-kollektorami

Как вести себя с коллекторами?

Ваше общение с коллекторами может начаться в двух случаях: если банк временно прибегнул к их услугам и если банк продал ваш долг коллекторскому агентству. Большинство проблем, возникающих с этими специалистами, базируются на банальном незнании российскими гражданами Уголовного и Гражданского кодекса.

статьи:

Поэтому, давайте разберемся, как вести себя с коллекторами. Сразу же оговоримся —  на законных основаниях сотрудники агентства с вами не могут сделать ничего.

Но, как известно, коллекторы не отличаются высокой порядочностью и, видя «неграмотного клиента» могут использовать меры, не входящие в правовое поле Российского государства.

Знакомство

Первое, и самое главное – разговор с коллекторами можно начинать лишь в том случае, если вам предоставлены официальные свидетельства от банка, что он прибегнул к услугам такого-то агентства. Рекомендуем также почитать: Что будет если не платить кредит.

Если у вас их нет – не ведите ни с кем никаких переговоров. Когда приходят коллекторы, в первую очередь не паникуйте – закон на вашей стороне. Обяжите их представить вам всю необходимую информацию о себе.

Если коллекторы работают по агентской схеме, то они должны предоставить свидетельство и об этом. Если же долг выкуплен, то при встрече они должны предоставить вам копию договора между компанией и банком. Кроме этого, вам необходимо увидеть правоустанавливающие документы агентства.

Далее, вы должны получить детальный расчет вашей задолженности. Если вам позвонили по телефону, объясните вашему контактеру, что вы не будете разговаривать с представителями компании до тех пор, пока вам не предъявят вышеупомянутые документы. Только убедившись в законности появления коллекторов, вы можете начинать переговоры с ними.

Ведем переговоры правильно

Избегать разговоров с коллекторами не рекомендуется, но нужно правильно вести себя при переговорах. Это следует делать для того, чтобы, если дело дойдет до судебного разбирательства, у вас оставалась возможность выиграть его.

Суды относятся лояльно лишь к тем клиентам, которые не прячутся, а открыто идут на контакт. Поэтому идите на общение, но с полным пониманием того, что коллекторы просто обязаны вести себя корректно и в рамках, установленных законом. Итак, что вы должны делать:

  • Никогда не общайтесь неизвестно с кем, и при встрече и по телефону заставляйте сотрудника агентства представиться. Он должен вам назвать имя, отчество, фамилию и должность. А так же при визите предъявить документы.
  • Заранее приготовьте диктофон. Если коллектор начинает превышать свои полномочия и применять неправомерные методы, разговор нужно фиксировать. Кстати, как правило, простое предупреждение о том, что разговор записывается, умеряет чрезмерное усердии «отжать деньги».
  • Если телефонные звонки из коллекторского агентства раздаются чересчур часто и в ночное время, то попросите ваших домочадцев составить заявление с жалобой на вмешательство в частную жизнь с точным указанием времени звонков. Будет нелишней распечатка звонков от вашего оператора.
  • Не бойтесь останавливать попытки обращаться с вами грубо, напоминайте о законе и вашем праве обратиться в правоохранительные органы.

Права коллекторов

Согласно российскому законодательству, коллекторы имеют право выйти на общение с должником и провести переговоры. Если стороны не приходят к общему консенсусу, то сотрудники агентства могут лишь обращаться в суд.

:

Никаких иных действий законом не предусмотрено и может квалифицироваться, как превышение должностных полномочий. Ну, а угрозы, проникновение в ваше жилище и прочие поступки подлежат рассмотрению через статьи Уголовного кодекса РФ. Соответственно, если это произошло, необходимо обращаться в полицию.

Обязательно проверьте, не истек ли он. Срок исковой давности составляет 3 года с момента окончания договорных отношений по документам. Далее он аннулируется, и к вам не имеют права предъявлять претензии ни банк, ни коллекторы.

Обращение в правоохранительные органы

Практика показывает, что вариантов сценария поведения коллекторов несколько. Давайте рассмотрим каждый из них:

  • Коллекторы хотят пройти в ваше жилище с тем, чтобы описать и забрать ваше имущество. Немедленно вызывайте полицию, просите выти двух соседей и требуйте у пришедших документы.

Эти действия, согласно закону, могут осуществлять исключительно судебные приставы по решению суда. Коллекторы таковыми не являются, и у них нет таких прав.

  • Коллектор требует внесения задолженности немедленно и лично ему в руки. В этом случае, сразу же пишите заявление в полицию, поскольку на лицо открытое вымогательство. Деньги по кредитной задолженности могут вноситься лишь на счет.
  • Если взыскатели долгов грозят вам тюремным заключением, то не стоит поддаваться и на эту провокацию. Если вы хотя бы раз заплатили по кредиту, то данная мера, практически, невозможна.

Но будет правомерным составить заявление в полицию об угрозе и шантаже. Но необходимо иметь доказательства, например, аудиозапись.

  • Если коллекторы начинают распространение информации о вашей задолженности, то можно обратиться сразу в несколько инстанций.

В Центробанк – с жалобой на банк, поскольку он не соблюдает банковскую тайну. В Роспотребнадзор – с жалобой на банк и на коллекторское агентство. В полицию – с заявлением о вымогательстве.

Резюмируем

Если у вас образовался долг перед банком и существует опасность, что в дверь позвонят коллекторы, первым делом внимательно и подробно изучите свои права. Долг не является уголовным преступлением, а вину может определить лишь суд.

Если вы поймете это, то на все выпады сотрудников коллекторского агентства сможете реагировать адекватно и спокойно. Вы будете понимать, что их противоправные действия являются лишь аргументами для обращения в правоохранительные органы. Кроме этого, как «пострадавший от коллекторского произвола», вы сможете рассчитывать на серьезную поблажку в суде.

Источник: https://infozaimi.ru/kak-vesti-sebya-s-kollektorami/

Как Разговаривать С Коллекторами Если Они Угрожают

Многие люди не знают, как разговаривать с коллекторами по телефону. Ведение переговоров по поводу просроченных долгов – особых навык, который развивают у себя такие специалисты. Невыплаченный кредит может стать причиной бесконечных звонков и долгих бесед. Чтобы коллекторы перестали беспокоить человека, необходимо действовать определённым образом.

Как разговаривать с коллектором

Если гражданин не знает как вести себя с коллектором по телефону, то следует придерживаться ряда простых правил:

  • говорить вежливо, даже если хамят;
  • всегда уточнять, кто звонит и по какому поводу;
  • не бросать трубку;
  • не передавать собеседнику новых контактных данных, информацию об имуществе, местах проживания родственников;
  • не пытаться разжалобить;
  • отвечать серьёзно, не троллить и не обманывать собеседника.

Коллекторы звонят, так как их работа заключается в общении по поводу просроченных займов. Если должник отвечает на звонки, но хочет вступать в разговор относительно исполнения своих обязательств, то специалисты продолжат взаимодействие, пока не найдут верную линию поведения.

Если вы не брали кредит, следует сразу проинформировать об этом звонящего. Даже если с первого раза отшить специалистов не удастся, после нескольких бесплодных разговоров коллекторы убедятся, что нужный им человек не отвечает по указанному номеру. И разговоры прекратятся.

Некоторые граждане считают, что жесткий разговор поможет избавиться от назойливых звонков. В случае агрессивного поведения должника, дело будет передано другому специалисту, и общение будет проходить по соответствующему сценарию: с гражданином будут говорить в хамской и оскорбительной манере.

Скачать ФЗ-230 «О коллекторской деятельности»

Если звонят коллекторы, что делать

Если поступает вызов от коллекторского агентства, необходимо действовать по следующему алгоритму:

  1. Попросить собеседника назвать себя, свою должность и организацию, которую он представляет.
  2. Включить запись разговора, сообщить собеседнику, что беседа фиксируется.
  3. Назвать дату и время беседы, попросить звонящего ещё раз назвать себя.
  4. Поинтересоваться, на каком основании к агентству перешёл долг (специалист должен назвать реквизиты договора).
  5. Ответить на вопросы коллектора, если у него таковые имеются.
  6. Сообщить информацию о сроках возврата долга, если гражданин этого хочет.
  7. Сообщить об окончании разговора, если предмет беседы исчерпан.

В некоторых случаях коллекторы говорят, что владелец телефона задолжал денежную сумму, но сами не представляются, не дают информацию о своём агентстве. В этом случае следует вести себя правильно: потребовать от собеседников представить необходимую информацию о долге и кредиторе. В случае отказа следует представить запись в полицию и написать заявление о вымогательстве.

Если ты не должник, стоит сразу же сообщить об этом коллектору. Не нужно дурачить специалиста, представляться чужим именем и т.д. Стоит сказать, что никакого отношения к разыскиваемому человеку вы не имеете, не знаете его контактов, не можете помочь с возвратом долга.

Некоторые специалисты начинают угрожать должникам, рассказывать, как коллекторы выбивают долги противоправными методами, если не идти им навстречу.

Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника

Источник: http://postcard-money.com/kak-razgovarivat-s-kollektorami-esli-oni-ugrozhayut.html

По теме:  Альфа Банк Как Вернуть Деньги За Страховку




Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *