Как проверить прошел ли платеж через терминал

Содержание:

Что делать, если платеж задержался при оплате через терминал?



как проверить прошел ли платеж через терминал

Всегда оплачиваю кредиты через терминал. Никаких проблем не было, а в этот раз платеж задержался на несколько дней. В результате мне начали звонить из банка и требовать погасить долг. Еще и штраф выставили. Что с этим можно сделать?

Оплачивать кредиты через терминал удобно: не надо ездить в единственное отделение банка в городе, при этом очень часто можно оплатить кредит без комиссии. Однако следует помнить, что владельцы терминалов — посредники, поэтому путь ваших денег до банка удлиняется. А это значит, что всегда есть риск задержки платежа. Технический сбой в платежной системе, увы, не редкость.

О чем следует помнить при оплате кредитов через терминал:

  1. Старайтесь вносить очередной платеж по кредиту заранее. Уточните сроки проведения платежей на сайте сети терминалов или в информационном блоке самого терминала и всегда их учитывайте. Если платежная система обещает провести платеж в течение 2 рабочих дней, не стоит рисковать и проводить оплату в последний день.

  2. Узнайте несколько способов оплаты кредита, чтобы у вас всегда была возможность выбора. Очень часто вместе с кредитным договором банки выдают на руки памятку по погашению кредита, где перечисляются разные способы внесения платежей. Также способы оплаты кредита можно посмотреть на сайте банка.

    По закону банк должен предоставить вам минимум 1 бесплатный способ приема платежей. При этом банк не имеет права брать с вас комиссию за прием платежей через собственную кассу или терминал по своим же кредитам.

  3. Имейте при себе все необходимые реквизиты для оплаты и всегда проверяйте правильность реквизитов в чеке.

    Если вы укажете неверные реквизиты, платеж может попасть не туда, куда надо, а это чревато нарушением графика платежей и штрафами.

  4. Всегда берите чек об оплате и храните его.

Должен ли потребитель отвечать за задержку платежа через терминал?

Конечно, не должен. Законодательство здесь на вашей стороне. Деятельность платежных агентов по приему платежей от населения регулируется специальным федеральным законом №103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами». В статье 3 этого закона сказано:

Похожее правило есть и в законе «О защите прав потребителей».

Статья 37 закона устанавливает: если вы вносите оплату за работы или услуги указанному исполнителем платежному агенту или банку, то ваше обязательство по оплате работы или услуги считается исполненным с момента внесения соответствующей суммы платежному агенту.

Обратите внимание на слова «указанному исполнителем»: это намекает нам о том, что во избежание каких-либо споров оплачивать кредит лучше теми способами, которые сообщил вам банк в своей памятке по погашению кредита.

Что делать, если при оплате через терминал платеж не прошел или задержался?

Вариант 1: вы оплачивали кредит через терминал своего банка

Напишите претензию в свой банк. В претензии вкратце опишите ситуацию, приложите копию чека на внесение платежа через терминал. Если в связи с просрочкой банк вам начислил штраф, тогда попросите вернуть вам сумму штрафа.

Вариант 2: вы оплачивали кредит через сторонний банк или терминал оплат

Попробуйте связаться с владельцем терминала по телефону горячей линии, указанному в чеке или на сайте. У крупных операторов по приему платежей можно проверить статус платежа через сайт.

фото: Binbank, wikimedia.org

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Советы юриста должникам по кредитам

Кот-юрист в Телеграме и ТамТаме

Источник: http://paritet.guru/banki/chto-delat-esli-platezh-zaderzhalsya-pri-oplate-cherez-terminal.html


Проверка платежа через терминал QIWI

Ежедневно огромнейшее количество людей использует терминалы QIWI, чтобы совершать транзакции в разных направлениях: кто-то оплачивает счета ЖКХ, кто-то интернет, кто-то покупает билеты на транспорт, а некоторые погашают штрафы.

Иногда может получиться, что ваш платеж как бы завис — в терминал зашел, но цели так и не достиг. В таких ситуациях нужно сразу разбираться, в чем дело, и с этим поможет проверка платежа через терминал QIWI.

Дальше мы расскажем, как эту проверку совершить и что делать, если с платежом что-то не так.

Способы проверки

На самом деле способов проверки состояния платежа два – вы можете быть зарегистрированы в системе QIWI (или пройти регистрацию) и посмотреть информацию в разделе «История» либо же позвонить оператору.

Также есть возможность проверить платеж QIWI по номеру, но для этого необходимо дождаться, пока вам напечатают чек. Стоит запомнить: если чек вам терминалом выдан, нужно забрать документ с собой и хранить до полной уверенности, что транзакция прошла успешно на всех этапах. Чек – ваше главное доказательство, аргумент и источник ценной информации при обращении в службу поддержки.

Через сайт

Чтобы совершить проверку платежа через QIWI-терминал, вам необходимо посетить официальный сайт QIWI и войти в личный кабинет. Если у вас нет своего аккаунта в системе, то его придется создать.

Для этого переходим по ссылке и сразу же жмем на «Создать кошелек»— оранжевую кнопу посреди экрана.

Для регистрации вам необходим в этом случае номер, который вы использовали для проведения всех операций через терминал.

Внимание!

Дальше мы вводим мобильный в нужное окошко, соглашаемся с офертой и затем, введя код с картинки, продвигаемся дальше.

На последнем этапе придумываем пароль и вводим его дважды, а затем указываем срок действия для него и подтверждаем это все кодом, который пришел вам в сообщении на телефон.

Теперь осталось вернуться на первую страницу и ввести все нужные данные справа вверху, после чего мы попадаем в профиль.

Через поддержку системы

Как мы и говорили, сохранив чек, вы можете проверить информацию еще одним путем. Переходим по ссылке и вводим все нужные поля из квитанции, пример чего вам предоставят рядом на экране. Мы тоже на скриншоте выделили необходимые поля. В конце не забываем нажать на кнопку «Проверить».

Можно перейти по ссылке и указать, распечатали вам квитанцию-чек или нет. Собственно, форма отличается только дополнением, благодаря которому можно загрузить цифровую копию чека для более полной информации.

После создания заявки через некоторое время с вами свяжутся и решат проблему или же объяснят, как нужно поступить.

Если вы предпочитаете личное общение и проживаете недалеко от офиса компании, то можете наведаться туда в часы приема и заявить о своей проблеме.

Как проверить платеж QIWI: Видео

Как проверить платеж Qiwi по чеку

Как проверить платеж Qiwi

Как проверить статус платежа QIWI

qiwi проверка платежа

Источник: http://inet-banking.com/qiwi/obshie-svedeniya/proverka-platezha-cherez-terminal.html


Не прошел платеж при оплате телефона и других услуг: порядок действий

Довольно часто в последнее время современные пользователи терминалов по приему платежей сталкиваются с проблемой перечисления денег на счет телефона, интернета или оплаты каких бы то ни было услуг. Пользователи популярного сервиса QIWI не исключение. Для столкнувшего с подобной проблемой пользователя будет полезно узнать порядок действий, в случае если не прошел платеж QIWI.

При оплате через терминал не зачислились средства на телефон

Стоит отметить, что при перечислении денежных средств через платежный терминал, деньги на счет должны поступить в течение нескольких минут.

Что делать, если средства на счет так и не поступили? Если операция по платежу проводилась в терминале qiwi, то в первую очередь нужно удостовериться в том, что был правильно введен номер телефона, на который должны были поступить средства.

Если было обнаружено, что была допущена ошибка при написании номера телефона, то нужно просто позвонить по ошибочно введенному номеру телефона и потребовать пополнить ваш баланс на аналогичную сумму. Это вполне закономерные действия и они регламентируются статьей 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации о неосновательном обогащении.

Важно!

Если номер телефона был введен верно, а средства так и не поступили, то необходимо обратиться по номеру службы поддержки киви, либо по номеру телефона поддержки владельца терминала, указанном на квитанции об оплате.

Кроме того, можно проверить статус платежа при помощи личного кабинета на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа». Необходимо будет указать номер терминала, дату платежа, номер телефона и код операции.

В том случае, когда платеж не будет найден или возникнет любая другая ошибка с ним, необходимо будет заполнить специальную форму на сайте QIWI для обращения в службу поддержки.

Средства не поступили при оплате услуг через терминал

Бывают случаи, когда не проходит платеж на указанный счет при оплате коммунальных, государственных услуг, при погашении кредита или подобных случаях. В первую очередь, необходимо, как и при пополнении баланса телефона, проверить правильность введенного счета получателя.

Если номер счета был указан верно, нужно опять же позвонить по номеру технической поддержки терминала для разъяснения ситуации. Лучше всего не тратить время, а сразу идти в офис обслуживающей компании, чтобы написать заявление на возврат денежных средств.

При себе необходимо иметь паспорт и квитанцию об оплате через терминал.

Если номер счета зачисления по какой-то причине был указан неверно, то необходимо будет проверить статус платежа на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа».

Если платеж был успешно проведен, то следует обратиться к компании-получателю для объяснения ситуации и выяснения возможности корректировки платежа.

Для этого стоит обратиться в службу поддержки или по телефонам горячей линии той компании, куда был перечислен платеж. В данном случае нужно будет потратить немного больше сил и энергии для возврата собственных средств.

В том случае, когда при проверке статуса платежа оказывается, что платеж не проведен, то нужно будет отправить письмо в службу поддержки QIWI. Для этого требуется сфотографировать квитанцию об оплате так, чтобы все цифры на квитанции были читаемы. Далее, нужно позвонить в службу поддержки QIWI и сообщить им ошибочный номер счета, дату оплаты.

После этого, пишется письмо в службу поддержки с темой письма «Верный номер счета», в содержании указывается правильный и ошибочный номер счета, дата проведения платежа, краткое объяснение ситуации, а также прикрепляется фото с квитанцией.

Если ответа из службы поддержки нет в течение суток, необходимо снова обратиться по телефону службы поддержки QIWI и разъяснить ситуацию.

Как избежать неприятных ситуаций с платежами

По статистике в большинстве случаев платеж через терминал не проходит по причине неправильного ввода данных самим плательщиком. Именно поэтому стоит быть предельно внимательным при введении номера телефона или счета, куда должны будут поступить средства.

Следующая причина, по которой денежные средства не поступают на счет, является некорректная работа терминала оплаты. В этом случае следует проверить работу терминала, прежде чем использовать его.

Если терминал зависает, периодически гаснет экран либо возникают какие-то другие технические проблемы, то стоит отказаться от его использования и найти работоспособный терминал оплаты. В достаточно редких случаях денежные средства не поступают на счет по техническим проблемам в работе терминала.

Совет!

Большинство подобных проблем разрешаются в течение суток и деньги на указанный номер телефона или счет поступят, хоть и спустя какое-то время.

Не стоит отчаиваться, если квитанция все же утеряна. В современных терминалах существует возможность повторной печати квитанции. Если платеж был совершен через онлайн-кошелек QIWI, то можно просто сохранить и распечатать саму квитанцию после того, как платеж проведен.

Если все же подобная ситуация возникла в вашей жизни, то нужно сохранять спокойствие и четко следовать инструкциям для благополучного разрешения вопроса.

Источник: https://qiwikoshelek.ru/tehnicheskie-problemy/49-chto-delat-esli-ne-proshel-platezh.html

Как узнать прошел ли платеж в МТС Банке, Home Credit и Сбербанке?

Узнайте, как проверить прошел ли платеж в Сбербанке через терминал. Здесь вы найдете советы экспертов, как узнать прошел ли платеж в МТС Банке и Home Credit, как узнать прошел ли платеж по кредиту.

Ответ:

Современные возможности позволяют проводить платежи по кредитам не только в офисах банков, например, в Сбербанке, где скапливаются многокилометровые очереди, но и через терминалы. Стоит помнить, что срок зачисления платежа через терминал гораздо больше, чем напрямую через кассу, поэтому оплачивать кредит стоит заранее – не менее, чем за семь дней до назначенного срока.

Как проверить прошел ли платеж? Если возникли подозрения, что платеж не прошел, неважно, где вы взяли кредит – в Сбербанке, Home Credit, МТС банке или ином, – на кредитном договоре имеется бесплатный номер для связи, по которому стоит позвонить и узнать, прошел ли платеж. В случае, если платеж не поступил, то на квитанции, которую вам выдал терминал, имеется номер поддержки, вот туда и звоним для уточнения причин задержки.

МТС кредиты оплачиваются, как правило, в офисе компании оператором, поэтому, когда деньги не поступают на счет обращаться стоит туда. Чтобы узнать прошел ли платеж по кредиту, а также другие данные по своему кредитному договору, вам будет необходимо предоставить паспортные данные, кодовое слово и в ряде случаев информацию по кредитному договору.

Проблемы с не поступлением средств на счет могут быть связаны со сбоем системы, ошибкой оператора. Такие заминки устраняются быстро и без особых проблем, иногда придется написать письменное заявление и банк, который отвечает за терминал. В этом случае банк вернет вам денежные средства, которые в последствие можно внести повторно через терминал или через оператора, работающего в офисе банка.

Источник: http://www.all-answers.ru/index/finansyi/kak-proverit-proshel-li-platezh

При пополнении через терминал счет телефона не изменился: что делать

Многие из нас сталкивались с тем, что платежи через устройства самообслуживания не сразу проходят или вовсе не засчитываются. Таких историй из жизни можно привести множество. В каждой ситуации необходимо разобраться кто виноват, что деньги не пришли адресату. Расскажем о самых распространенных случаях.

Первые действия

Если вы всегда отправляли деньги на счет телефона и не успевали отойти от устройства, а уже приходило подтверждение их зачисления, это не значит, что так аппарат работает всегда.

Прежде всего, помните, что это техника, и ей свойственны сбои, зависания и долгая обработка команд.

Даже новый терминал от высоких нагрузок может быстро потребовать технического обслуживания, которое не всегда проводят своевременно.

Кроме того, причиной отказа в зачислении могут стать:

  • технические работы со стороны оператора связи или компании, которой принадлежит платежный терминал;
  • ваша ошибка;
  • сбой связи.

Как правило, деньги приходят на счет телефона в течение суток, поэтому не стоит нервничать в первые часы. Проверьте правильность введенных вами данных и запаситесь терпением. Обязательно проверьте баланс перед следующим шагом, так как сообщение о зачислении могло просто не дойти до абонента по разным причинам.

Если платеж вы можете подтвердить чеком…

Если деньги на телефон так и не пришли, а вы не допускали ошибок, вам необходимо сделать следующее:

  • позвонить в отдел технической поддержки оператора связи;
  • обратиться к собственнику терминала по номеру на чеке.

Со стороны оператора связи платеж мог не пройти вовремя из-за технических причин, своим звонком вы напомните о том, что отправляли средства.

Как правило, достаточно всего лишь двадцати минут на зачисление средств. Также можно обратиться к оператору через контактную форму, расположенную практически на каждом официальном сайте компаний.

К крупнейшим операторам России вы можете обратиться по телефонам:

  • для абонентов «Билайна» со своего мобильного можно набрать 0611, а любого другого телефона 8-800-700-0611;

Источник: http://FinBazis.ru/pri-popolnenii-cherez-terminal-schet-telefona-ne-izmenilsya-chto-delat/

Что делать, если в Сбербанке не прошел платеж?

Что делать, если не прошел платеж, совершенный через кассу или банкомат Сбербанка? Эта компания предлагает удобные и быстрые денежные переводы, часто они выполняются мгновенно.

Но иногда бывает, что средства задерживаются в пути или не доходят до получателя. Эта статья о том, как решать такие вопросы. Тут рассмотрены некоторые возможные причины.

Неправильные реквизиты.

Вам указали неверные данные, либо вы их неправильно ввели, либо кассир допустил ошибку при заполнении. Также иногда организации меняют свой расчетный счет, поэтому вполне возможно, что платежи на старые счета уже не принимаются.

Внимание!

Если средства долго не доходят, следует проверить, правильно ли вы ввели все реквизиты. Детальнее о том какие данные нужны для перечисления, читайте на этой странице.

Обман со стороны получателя.

Допустим, вы отправили средства продавцу, от которого желаете получить товар почтой. Но он утверждает, будто бы ваши средства не дошли до него.

Вполне возможно, что вы стали жертвой аферы, а злоумышленник получил сумму полностью. Чтобы этого избежать, возьмите в банке подтверждение успешного перевода средств, а также обратитесь с заявлением в полицию.

Карта заблокирована.

Это может случиться по многим причинам. Например, закончился срок ее действия, или банк запретил совершать платежи из-за наличия у вас просрочки. Тогда нужно узнать причины и исправить их, обратившись в ваше банковское учреждение.

Не подключен Мобильный банк.

Клиент желает отправить средства другому получателю с помощью СМС на короткий номер Сбербанка, но безрезультатно. Объяснение простое – для пользования этой услугой у отправителя должен быть подключена эта услуга. Как совершить подключение, читайте на этой странице.

Сбои в Сбербанке Онлайн.

Технические неполадки ведут к тому, что процесс оплаты производится не моментально. Иногда он затягивается на несколько дней. Если ваш платеж через интернет не дошел до получателя, потребуйте его возвращения – средства должны вернуть в течение 20 дней или другого периода, предусмотренного законом.

Очень часто случается такая ситуация, когда отправитель пересылает деньги получателю, и надеется, что они придут в тот же день. Однако, это случается только в редких случаях, по закону банковским компаниям на осуществление перевода отводится до 3-ех рабочих дней.

Т.е. если вы произвели платеж перед выходными или праздничными днями, задержка в 1-2 дня — это нормально. Не стоит переживать, как только система вновь начнет функционировать в рабочем режиме, операция будет выполнена. И только по прошествии 3 дней, если получатель все же не получил свои деньги, стоит обратиться в отделение за помощью.

Какая бы ни была причина, следует обратиться в банк удобным для вас способом – через Интернет поддержку, позвонив на горячую линию по номеру 8-800-555-55-50 или в ближайшем офисе компании.

Вот полезное видео о том, что нужно делать в том случае, если ваш платеж не прошел через терминал или банкомат Сбербанка:

Источник: http://KreditorPro.ru/sberbank-ne-proshel-platezh-chto-delat/

Платежи киви не проходят

Проверка платежа QIWI

Платежи можно совершать через систему Visa QIWI Wallet и через терминалы. Чтобы проверить платежи Киви, совершенные через сайт, необходимо перейти в раздел «Отчеты ».

Здесь можно получить информацию о платежах, а также информацию по погашению кредитов, пополнению карт, электронных кошельков и оплате гос. услуг.

Таким образом, можно проверить любой платеж Киви, который вы совершали через терминал.

Это пригодится, если возникли проблемы с покупкой в магазине и оплате через QIWI.

Важно!

Вы всегда можете проверить, была ли оплата и распечатать чек для предъявления. Или если вы пополнили Киви-кошелек.

а сумма не была зачислена. Проверяете платеж, связываетесь с поддержкой в случае необходимости.

Может возникнуть ситуация, когда платеж через терминал КИВИ не прошел.

Поэтому всегда сохраняйте чеки до зачисления средств на кошелек. Представим ситуацию, вы пополнили кошелек через терминал, обновляете счет, а сумма не появляется. Обычно платеж зачисляется в течение 10-15 минут.

Если прошло уже больше часа, то для начала проверьте статус платежа вышеописанным способом.

Если при проверке появилось сообщение, что платеж не прошел, то заполните обращение в службу поддержки:

Первый телефон — это как правило телефон поддержки конкретного агента и его сети терминалов. Позвонив по нему вас могут попросить перезвонить по второму номеру — 8 800 333 0059 (Справочная служба QIWI).

Звоним по этому номеру. Скорее всего, система сообщит, что у вас есть не прошедшие платежи и чтобы провести платеж еще раз необходимо нажать кнопку «1». После этого платеж будет проведен повторно. В случае успешного завершения операции вы получите SMS о пополнении кошелка.

В некоторых случаях вам возможно придется общаться с операторами и выяснять, почему не прошел ваш платеж.

Совет!

Для всей системы это очень мало, а для каждого конкретного человека, у кого не прошел платеж — это сплошная проблема на 100%. Вот он приходит потом сюда и утверждает, что это лохотрон и воры! ОСТОРОЖНО. QIWI — ВОРЫ. Воспользовался пресловутым сервисом qiwi для пополнения своего кошелька — 1.

зачислил деньги на кошелек qiwi. 2. Перевел деньги с кошелька qiwi на кошелек WebMoney — переводил 200 рублей, перед осуществлением перевода меня предупредили — что спишут с моего счета 210 руб.

Как проверить платеж Киви?

Одна из самых быстрых и удобных платежных электронных систем является Киви.

Вы можете пополнить собственный счет в системе с помощью разных способов. Это могут быть наличные деньги через терминал, банковский перевод, счет мобильного телефона или банковская карта. Из-за множества существующих способов пополнения возникают периодические нестыковки, поэтому пополнение QIWI нужно иногда проверять.

Бывают случаи, когда через терминал деньги не были зачислен.

Перед тем, как обращаться в службу техподдержки, вам нужно авторизироваться на сайте оператора и зайти во вкладку «помощь». Далее перейдите в раздел «проверка платежа», там вы можете проверить все поступления. Иногда поступление срдств может не проходить по той причине, что в работе киви сбои.

Многие компании работают с QIWI системой, используя систему франчайзинга и неполадки в рабате может исправить лишь служба поддержки хозяина терминала.

В таких ситуациях не ищите помощи у техподдержки оператора. Если автомат работает некорректно, то найдите на нем номер телефона техподдержки, он есть обязательно.

Есть и прочие варианты пополнения. В таких случаях нужно зайти во вкладку «Отчеты», где вы сможете проверить поступление средств.

Если возникнуть проблемы с зачислением денег, то с самого начала обратитесь в техническую поддержку служб или банков, через которые вы производили зачисление средств. После их подтверждения, что проблема со стороны QIWI обратитесь в техподдержку.

Отзыв: Платежная система QIWI — Не вздумайте платить кредиты через QIWI-терминалы!

Чтобы заплатить кредит ОТП-банка, нам нужно ехать в другой город.

И вот, чтобы сохранить время я решила заплатить кредит у себя в селе.

Дело было в субботу, Сбербанк был закрыт, поэтому оплатить кредит через терминал Сбербанка не получалось. Я отправилась в СемьСот. Там были какие-то проблемы с терминалом. И вот последний шанс заплатить кредит, не выезжая в другой город, был терминал QIWI.

Набрала все как положено, сдачу мне вернули на мобильный телефон.

А вот чек терминал не дал. Это был мой первый повод для паники(!).
Далее через несколько дней нам позвонили из Банка и спросили причину, по которой мы не заплатили кредит в этом месяце.

Вот и второй повод для паники (!) Я даже не знаю куда звонить, раз платеж не прошел, чек же мне не дали.

Источник: http://yuridicheskayakonsulitatsiya.ru/platezhi-kivi-ne-prohodjat-28149/

Не проходит платеж по карте — ошибки POS-оборудования

ЦТО «МЕТА» 15 сентября 2015

POS-терминал – это многофункциональный комплекс, который позволяет полностью автоматизировать рабочее место кассира-операциониста. Если соблюдать все требования и правила обслуживания, то проблем с уникальным устройством не возникнет.

Давайте разберемся, почему POS-оборудование может не работать и давать сбой в системе оплаты, а также определим, как быть кассиру в случае поломки.

Содержание статьи:

  • Причины, если не проходит платёж
  • Что делать кассиру и покупателю?

Причины, если не проходит платёж по карте в POSтерминале

Так как POS-терминал включает в себя несколько важных элементов (фискальный регистратор, дисплей покупателя, монитор для кассира, клавиатуру, денежный ящик, считыватель карт), то причин поломки может быть много.

В частности оплата по карте может не проходить, если:

  1. Отсутствует питание от внешней электросети. Перед включением оборудования, следует проверять, подключено ли оно к сети.
  2. Нарушено телефонное соединение. Также следует проверять, все ли детали комплекса работают.
  3. Устройство разрядилось, либо потеряло связь с базой. Это условие важно для мобильных терминалов, которые могут функционировать без связи с чем-либо, как самостоятельное оборудование.
  4. Произошло нарушение в системе ПК или ПО.
  5. Техника отключилась от компьютера, либо от других устройств.
  6. Потерялась связь с банком по dial-up модему.
  7. Исчезло подключение к Интернету, пропал wi-fi.
  8. Электронная карта, с которой считывается информация, не подходит к данному терминалу. В разных регионах клиенты могут расплачиваться средствами с карт разных банков. При выборе POS -терминала следует обращать внимание на популярность банков вашего региона, края, города.
  9. Не хватает средств на карте клиента. Оператор банка, проверяющий наличие средств, послал на оборудование отказ.
  10. Покупатель не ввел пин-код, ошибся или забыл. Этот случай самый распространенный.
  11. Не читается чип-карты, так как действует бесконтактная оплата.
  12. Не проведен инструктаж кассира, который проводит операцию.

Заметьте, что эти причины — внешние. А существуют и внутренние, которые связаны с работой интерфейса оборудования, его еще называют виртуальным POS-терминалом.

Система обслуживания строиться по такой схеме: клиент или покупатель – оператор банка – виртуальное устройство.

Обычно работа терминала составляет доли секунд. Это время требуется для того, чтобы оператор проверил, действительна ли карта, принадлежит ли она действительно покупателю, а также узнал, каков баланс на ней и сможет ли клиент расплатиться за покупку. Если схема данной операции будет нарушена, то платеж по электронной карточке не пройдет. Это — еще одна важная причина.

Что делать кассиру и покупателю, если не прошел по карте платеж – инструкция

Чтобы не возникло проблем с клиентами, налоговой службой? сотрудник магазина обязательно должен знать, как поступить, если оплата по электронной карте не прошла.

Следует действовать по такой схеме:

  • Сохранить распечатанный чек — даже если платеж не прошел до конца. А такое бывает, что деньги с карты снимают, а в системе платеж не проходит. На нем может быть важная информация, например, о времени проведения, номере операции.
  • Прозвонить по телефону горячей линии службы поддержки, либо тому, что будет указан на чеке, и объяснить ситуацию.
  • Назвать оператору банка номер pos-терминала, а также номер проводимой операции.
  • Провести z-отчет для того, чтобы сверить денежные средства, находящиеся в системе. Если они поступили на счет организации, то платеж можно считать выполненным. Если же нет, то сумма так и останется неизменной.
              • Совет: Постарайтесь не терять связи со специалистом, которому дозвонитесь. Многие жалуются на то, что повторно дозвонится в службу поддержки нереально. Можете сообщить оператору, что готовы подождать и остаться на линии, пока тот не даст четкого ответа и не решит проблему.
  • Пока вы будете ждать, специалист должен будет отыскать в компьютерной системе учета ваш платеж и проведет оплату в ручном, а не автоматическом режиме. Если же этого вам не предложат, то придется решать вопрос, нанеся визит в банк.
  • После разговора с оператором можете проверить, как подключен весь комплекс. Возможно, терминал или другие детали отключились от сети, либо не взаимодействуют друг с другом. Можно попробовать перезагрузить оборудование, в некоторых случаях это помогает. Не беспокойтесь, что введенные данные потеряются – они сохранятся в фискальной памяти. Вы сможете потом посмотреть, какие платежи были совершены за день или определенный период времени.

В том случае, если проблема осталась, позвоните программисту в Центр технического обслуживания. Специалисты ЦТО «Мета» с радостью ответят на все ваши вопросы и помогут настроить оборудование.

Если же телефонная консультация вас не устраивает, то работник может выехать на место и решить вашу проблему за короткий промежуток времени.

Благодаря ответственности и опыту специалистов, ваш бизнес будет действовать, как и прежде.

Источник: http://kassa-spb.ru/blog/ne-prokhodit-platezh-po-karte---oshibki-pos-oborudovaniya/

По теме:  Чему на руси равнялся алтын




Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *